Posso devolver um produto?

Sim. Caso desejares trocar de tamanho, ou proceder à sua devolução terás um prazo máximo de 15 dias para o fazer (após a receção do produto). Contudo, o direito à devolução apenas ocorre se os produtos:

• Não tiverem sido lavados ou utilizados;
• Não tiverem sido adulterados e mantiverem a etiqueta de identificação;
• Estiverem acompanhados da sua fatura original.

Como devolvo um produto?

1º passo: Coloca o artigo na mesma embalagem. O artigo deve seguir com as respetivas etiquetas de preço, sem qualquer vestígio de uso, e a respetiva fatura ou comprovativo de compra. Qualquer produto que tenha sido danificado ou que apresente sinais de uso, não confere direito ao reembolso. De seguida deves fechar a embalagem com a etiqueta ‘RETURN’ disponibilizada.

2º passo:

Se morares em Portugal Continental:

Entrega da encomenda num Ponto Pick Up Chronopost: Deves colar fora da embalagem a guia de retorno disponibilizada dentro da mesma, para de seguida entregar a encomenda num dos Pontos Pick Up Chronopost. Clica aqui para pesquisares todos os pontos disponibilizados pela Chronopost: http://chronopost.pt/receber-uma-encomenda/pickup/rede-pickup.

Se morares nas Ilhas:

Marcação da recolha: Para a marcação da recolha, entra em contacto connosco através das nossas redes sociais ou do email: info@ubonlinestore.com.

3º passo: Reembolso/Troca. Após a recepção e análise do produto, iremos proceder ao reembolso (caso o reembolso for válido), no prazo máximo de 30 dias a contar da data de receção do nosso e-mail. Podes optar por ser reembolsado através de um vale de desconto ou através do método original que usaste para pagar a tua encomenda.

Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?

Garantimos a satisfação dos nossos clientes e não queremos que estes comprem produtos que possam ter escapado no controlo de qualidade. Por isso, se achas que te enviamos um produto defeituoso, por favor, notifica-nos o defeito através das nas nossas redes sociais ou do email: info@ubonlinestore.com.

Qual o custo da troca ou devolução?

Troca:

• Os portes de envio da primeira troca são suportados por nós.
• A segunda troca tem um custo total de 5.00€.
• Caso pretendas um vale de desconto, funciona como a primeira troca.

Reembolso:

• Se pretenderes devolução via cartão de crédito, Paypal ou transferência bancária retiramos o valor dos portes de envio ao valor total do(s) produto(s) que irás devolver – 10,00€ ou 16,00€ (para as ilhas), que é o equivalente ao portes de ida e regresso.

*Estes procedimentos habituais podem sofrer alterações em campanhas especiais (Black Friday, Época de Natal, ...). Por favor contacte-nos para mais informações.

Receberam a minha devolução?

Logo que a tua devolução seja processada pelo nosso armazém, receberás um e-mail com essa notificação. Se, eventualmente, não receberes esse e-mail no prazo de 10 dias após o envio da devolução, por favor, entra em contacto connosco através do nosso email: info@ubonlinestore.com, ou qualquer uma das nossas redes sociais.

Quando receberei a substituição do produto?

Uma avaliação técnica será realizada ao produto devolvido. Após essa avaliação, processaremos a substituição do produto e enviar-te-emos um e-mail a informar-te do envio do novo produto.

Quando serei reembolsado pelo produto devolvido?

Após recebimento da encomenda e posterior avaliação técnica ao produto devolvido, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 30 dias.

Porque é que fui reembolsado em vez de substituírem o produto?

Quando não nos é possível enviar a substituição de um produto devido a rutura de stock, efetuamos o reembolso do valor total do mesmo.